女子到理發(fā)店直發(fā)后出現(xiàn)少量脫發(fā)、頭皮腫痛跡象，而商家使用無(wú)產(chǎn)品合格證明藥水，無(wú)法自證清白而向女子賠錢(qián)。近日，英德市工商局首次運(yùn)用新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置”及“精神損害賠償”的規(guī)定，成功調(diào)解該起因直發(fā)引起的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9000元。
3月27日下午，陸某在英德市英城百花巷一間理發(fā)店洗頭、直發(fā)，在使用理發(fā)店提供的直發(fā)藥水后20分鐘，頭部出現(xiàn)少量脫發(fā)，頭皮局部紅腫、灼熱腫痛。陸某到英德市人民醫(yī)院檢查治療。在治療期間，陸某先后兩次到該理發(fā)店要求賠償有關(guān)損失，均遭到拒絕。陸某迫于無(wú)奈，遂于3月28日向英德工商部門(mén)投訴尋求幫助。
接到投訴后，該局工作人員及時(shí)電話聯(lián)系理發(fā)店經(jīng)營(yíng)者，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，該局還了解到該理發(fā)店使用的染發(fā)藥水無(wú)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明，并且在染發(fā)過(guò)程中還存在操作不當(dāng)?shù)惹闆r。為此，該局調(diào)解人員立即向理發(fā)店經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)解釋新消法中關(guān)于舉證責(zé)任倒置、損害賠償?shù)认嚓P(guān)規(guī)定。由于經(jīng)營(yíng)者無(wú)法舉證，最終在調(diào)解人員的努力下雙方達(dá)成協(xié)議，理發(fā)店承諾賠償陸某治療及精神損失費(fèi)共計(jì)9000元。
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