健康一線（vodjk.com）訊：首屆梅奧中國醫(yī)院管理峰會近日在京隆重召開。作為美國最大的非營利性綜合醫(yī)療集團(tuán)之一，梅奧醫(yī)療集團(tuán)擁有150余年的歷史，是代表世界最高醫(yī)療水平的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有“醫(yī)學(xué)麥加”的美譽(yù)。

據(jù)梅奧全球業(yè)務(wù)發(fā)展部主席Sharon Gabrielson介紹，梅奧通過手段革新、完美的運(yùn)營和擴(kuò)大可及性來服務(wù)患者，具體措施包括患者之家咨詢委員會、患者體驗(yàn)、患者滿意度調(diào)查等。如在投訴梅奧的患者中，有95%還會繼續(xù)選擇梅奧。梅奧能夠順利挽回患者，得益于接到投訴后，及時傾聽、同情、理解患者并解決問題。

梅奧醫(yī)療系統(tǒng)急診醫(yī)學(xué)主任Susan Cullinan則介紹了該集團(tuán)通過死亡率分析來改善流程的經(jīng)驗(yàn)。梅奧為了降低醫(yī)院患者死亡率，成立了死亡審查委員會、數(shù)據(jù)中心，及時完成指定審查和報(bào)告，并利用數(shù)據(jù)庫。每例死亡審查都至少由一名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行，每月還要參加審查會議，并進(jìn)行分享，最后致函形成閉環(huán)，并傳播經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

本次大會不僅有七位來自梅奧的講者，而且還有國內(nèi)各大醫(yī)院管理者分享管理經(jīng)驗(yàn)。初診后患者自己不用掛號，而是接診大夫直接跟上級大夫預(yù)約；對老年白內(nèi)障手術(shù)患者的掛號、住院、手術(shù)、復(fù)診采取全預(yù)約模式；讓病人身著不同顏色的病號服，使醫(yī)務(wù)人員對患者手術(shù)信息一目了然；讓醫(yī)生體驗(yàn)無創(chuàng)通氣技術(shù)、插胃管的痛苦，更加重視患者感受和心理需求……這些改善就醫(yī)體驗(yàn)的措施，在北京大學(xué)第三醫(yī)院已經(jīng)實(shí)施。

梅奧全球業(yè)務(wù)發(fā)展部CEO Paul Limburg表示，與中國醫(yī)院管理者的交流，對梅奧來說也是一種學(xué)習(xí)。此次峰會上，北京大學(xué)第三醫(yī)院黨委書記、副院長金昌曉便介紹了該院如何從患者體驗(yàn)入手改善服務(wù)流程；北京清華長庚醫(yī)院和梅奧一樣，也接受社會資金和成功人士的捐助，該院副院長王勁就分享他們?nèi)绾闻c清華大學(xué)教育基金會合作引入社會資本建立社服基金。

廣東省中醫(yī)院名譽(yù)院長呂玉波提出，為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)這個永恒的目標(biāo)，該院提出“三個轉(zhuǎn)變”，即從“終末管理”為主向“過程管理”為主的全程管理轉(zhuǎn)變，從“缺陷管理”為主向“風(fēng)險(xiǎn)管理”為主轉(zhuǎn)變，從“管事”為主向“管人”為主轉(zhuǎn)變。除了給出方法論，該院還強(qiáng)調(diào)營造無形的安全文化。“只有當(dāng)員工對安全理念和行為規(guī)范達(dá)成共識，醫(yī)院才擁有了防范風(fēng)險(xiǎn)的‘金鐘罩、鐵布衫’。”

梅奧醫(yī)療系統(tǒng)急診醫(yī)學(xué)主任Dr.Susan Cullinan說，在梅奧，由高級臨床醫(yī)生帶領(lǐng)查房，每次拿出15分鐘～30分鐘的時間和一線醫(yī)生討論問題；在交接班、藥物管理、快速響應(yīng)、流程設(shè)計(jì)等方面塑造一個完善的管理系統(tǒng)；同時倡導(dǎo)醫(yī)生注重細(xì)節(jié)、清晰交流、盡量避免干擾事件、互相幫助。