健康一線（vodjk.com）訊：“泌尿?qū)殞?rdquo;機器人，你一定沒見過，9月1日到陜西省人民醫(yī)院泌尿外科病院就診患者，零距離感受到了新鮮服務帶來的驚喜。這臺外形酷似企鵝的機器人，身高約1米左右，體重42千克。

患者體驗機器人“微笑服務” 

68歲的李奶奶來到機器人前，俯身微笑咨詢外地醫(yī)保的問題，“泌尿?qū)殞?rdquo;便將所需準備材料以及辦理步驟、辦理樓層一一告訴她。李奶奶聽完轉(zhuǎn)身回病房，但剛進病房又忘記了辦理樓層，她便又去護士站問了“泌尿?qū)殞?rdquo;。她說：“年紀大了總是記不住，現(xiàn)在問機器人，多問幾次，它也笑瞇瞇的，還挺方便的。” 

泌尿外科病院護士長趙文彩說：“各個病區(qū)病床每天都處于飽和狀態(tài)，醫(yī)護人員工作量特別大，而住院病人中老年人居多，很多問題都需重復回答很多次才能解決。機器人試用4天了，對于醫(yī)護人員來說，機器人在慢慢地滲透進我們的工作中，在一定程度上也減輕了我們的工作量。” 

針對醫(yī)院特點提升服務質(zhì)量 

據(jù)泌尿外科病院常務副院長程永毅介紹，引進機器人進入臨床管理，得益于一次在上海的出差。當時，他在機場無意中發(fā)現(xiàn)一臺機器人，就想著如果可以運用到患者的咨詢服務中，也會給患者就醫(yī)帶來方便。于是，他第一時間聯(lián)系到運營商，專門針對泌尿病院特點、特色以及需求做了系統(tǒng)。

程永毅說，讓機器人參與醫(yī)護管理，是提升醫(yī)院服務質(zhì)量的又一舉措，機器人可為患者提供24小時服務。泌尿外科病院醫(yī)護人員根據(jù)臨床管理經(jīng)驗，搜集了患者點擊率較高的問題，以及泌尿外科主要病種術(shù)前術(shù)后注意事項、檢查須知、報銷須知等細節(jié)問題，這些均可以由機器人來解答。 

據(jù)了解，該機器人此次運用于臨床醫(yī)療，這在全國三甲醫(yī)院中尚屬首家。