“我2016年9月份來(lái)的時(shí)候，排隊(duì)都排了一個(gè)多小時(shí)?，F(xiàn)在按照預(yù)約時(shí)間來(lái)就可以看病了，省了很多時(shí)間。”9月22日，在云南省第一人民醫(yī)院內(nèi)分泌科（下稱(chēng)省一院），前來(lái)就診的患者馬小姐如此感慨。

據(jù)悉，這是省一院借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化手段重塑醫(yī)療服務(wù)流程后，讓患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到了改善和提升。如今，在醫(yī)院就診的一般患者，一次門(mén)診時(shí)間從3到4個(gè)多小時(shí)下降到現(xiàn)在的1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。

取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào) 用多種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約看病

在最近的一兩個(gè)月，細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)在來(lái)省一院看診排隊(duì)的患者少了很多。原來(lái)，省一院做了一個(gè)創(chuàng)新：取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，患者可用電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式預(yù)約看病，并在醫(yī)院內(nèi)實(shí)行就診一卡通，可以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

省一院信息中心主任謝穎夫介紹，之前眾多患者同時(shí)涌入醫(yī)院，是造成看病需到處排隊(duì)的癥結(jié)。有來(lái)的早的市民，早上6、7點(diǎn)就到醫(yī)院，等候三、四個(gè)小時(shí)，臨近中午才能看診。這樣，無(wú)形之中增加了患者等待的時(shí)間。

如今，通過(guò)精細(xì)化管理，患者就不必?zé)o效等待。每次看病或者檢查，病人只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。預(yù)約成功后，只需提前5分鐘到達(dá)醫(yī)院去就診室就診即可。

針對(duì)到院就診人群中的老年患者、邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村患者，省一院也推出了更容易記憶的“114”電話預(yù)約方式，同時(shí)保留部分人工窗口，以便這些患者辦理。沒(méi)有預(yù)約的患者，到達(dá)醫(yī)院后，可以在院內(nèi)的80臺(tái)自助機(jī)上隨時(shí)預(yù)約、快速就診。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年8月底，該院門(mén)診預(yù)約率達(dá)90%以上，達(dá)省級(jí)醫(yī)院最高水平。

診間費(fèi)用結(jié)算 讓患者不再為繳費(fèi)排隊(duì)

在省一院門(mén)診的各個(gè)科室，現(xiàn)在都增加了一個(gè)小小的即時(shí)結(jié)算設(shè)備。該院遺傳診斷中心醫(yī)生李倩做完診斷后，把患者的醫(yī)?？ú迦爰磿r(shí)結(jié)算設(shè)備上，電腦上清楚地寫(xiě)著本次所配藥品、數(shù)量、金額以及賬戶(hù)支付情況等，掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等直接從卡上劃出，整個(gè)繳費(fèi)過(guò)程大約10秒鐘。

這是為了方便患者，省一院通過(guò)門(mén)診醫(yī)生站直接結(jié)算，住院病人則可以通過(guò)護(hù)士站直接結(jié)算或查詢(xún)費(fèi)用情況?；颊卟挥脼榱丝匆淮尾《〞r(shí)間排隊(duì)繳費(fèi)了。

患者到醫(yī)院后，需要到分布在醫(yī)院門(mén)診、住院部各樓層的自助機(jī)上辦理就診一卡通。“辦理了就診一卡通后，患者在診室即可刷醫(yī)保卡或就診卡看診，直通醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算或就診卡自動(dòng)扣費(fèi)處理；病人按照就醫(yī)指南直接到藥房取藥、檢驗(yàn)科采血或到相關(guān)科室檢查，結(jié)算在診間自動(dòng)完成，患者不再需要往返繳費(fèi)。”

據(jù)悉，一卡通能完成傳統(tǒng)的收費(fèi)掛號(hào)的所有流程，包括化驗(yàn)單打印、收費(fèi)查詢(xún)、預(yù)約、繳費(fèi)，而且市民的醫(yī)保卡、銀聯(lián)卡以及支付寶等，都能夠在自助機(jī)上使用。

“這樣，就方便患者就診時(shí)診間扣費(fèi)，避免來(lái)回奔波繳費(fèi)。”謝穎夫介紹，目前，患者約50多分鐘即可完成整個(gè)就診流程。

隨著診間繳費(fèi)、診間預(yù)約模式的實(shí)行，讓收費(fèi)處排隊(duì)的現(xiàn)象得到根本緩解，也大大節(jié)省了患者的就診時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。

“患者排隊(duì)的時(shí)間縮短了，真正就診的時(shí)間變長(zhǎng)了。”李倩說(shuō)，如今坐診半天的時(shí)間可以比以前多看10個(gè)患者，看病效率提高了，醫(yī)生坐診的房間里也不會(huì)亂哄哄的，能夠讓醫(yī)生更好地為患者服務(wù)。

原標(biāo)題： 云南這家醫(yī)院做了這件事 讓患者看門(mén)診只需1小時(shí)