江西省衛(wèi)計委11月27日消息，2016年，該省發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù)與2013年比下降了41.9%，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

11月27日，江西省“改善群眾就醫(yī)體驗”三年行動新聞發(fā)布會在南昌召開。 吳鵬泉/攝

針對醫(yī)療服務(wù)中的熱點難點問題，江西省于2014年10月組織開展了“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動，與2015年啟動的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”目標一致、內(nèi)容相近。

據(jù)了解，江西在梳理近年來群眾反應(yīng)強烈、投訴較多問題的基礎(chǔ)上，提出“強化四項管理、改善四種體驗”(即強化服務(wù)流程管理，改善就醫(yī)等待體驗；強化診療服務(wù)管理，改善就醫(yī)診療體驗；強化院容院貌管理，改善就醫(yī)環(huán)境體驗；強化醫(yī)院控費管理，改善就醫(yī)費用體驗)，細化為89項量化指標和189條工作措施或監(jiān)管環(huán)節(jié)。

江西省衛(wèi)計委副主任曾傳美介紹，該省實施“改善群眾就醫(yī)體驗”三年行動以來，成效突出體現(xiàn)在群眾就醫(yī)等待體驗變“好”、診療體驗變“好”、環(huán)境體驗變“好”、費用體驗變“好”四個方面。

據(jù)不完全統(tǒng)計，江西有69家醫(yī)院開展了診間結(jié)算，40家醫(yī)院提供護士站、床旁結(jié)算服務(wù)，67家醫(yī)院提供移動設(shè)備支付；151家醫(yī)療機構(gòu)開展了遠程醫(yī)療服務(wù)，2017年上半年開展的遠程醫(yī)療服務(wù)次數(shù)達7700余次，同比增長52%。

此外，該省還嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)價格公示制度、費用清單制度，推行持卡就診實時結(jié)算、住院費用直報等。2016年，江西省公立醫(yī)院均次費用和增幅均低于全國平均水平，其中門診費用增幅由2014年的7.5%下降到2016年的5.2%，人均住院費用增幅由2014年的6.3%下降到2016年的5.0%。

“維護正常醫(yī)療秩序是全社會的共同愿望，也是影響群眾就醫(yī)體驗的老大難問題”，曾傳美說，近年來，江西以“江西省平安醫(yī)院”創(chuàng)建和“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動為抓手，在二級及以上醫(yī)院全面設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室、推廣“院長代表”門診接待制度等。2016年，該省發(fā)生醫(yī)療糾紛數(shù)與2013年比下降了41.9%，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。

曾傳美表示，下一步，江西全省衛(wèi)生計生系統(tǒng)干部職工將不斷改進醫(yī)療服務(wù)，不斷改善群眾就醫(yī)體驗，為該省衛(wèi)生計生事業(yè)改革發(fā)展作出新的更大貢獻。（文/吳鵬泉）

原標題：江西推進改善群眾就醫(yī)體驗 醫(yī)療糾紛數(shù)3年降41.9%