1月29日，中國消費者協(xié)會向社會公布2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況。根據(jù)報告，涉及醫(yī)藥及醫(yī)療用品較上年大幅下降，但老年人消費陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產(chǎn)品”。

數(shù)據(jù)顯示，2017年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726840件，其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類4442件，占投訴總數(shù)的0.61%；2016年則為7879件，占比為1.21%。中國消費者協(xié)會還盤點了10大投訴熱點，其中老年消費問題位列第3。

報告指出，老年消費投訴主要問題有4類：首先，虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據(jù)。經(jīng)營者以專家或患者名義現(xiàn)身說法，用不科學的論述渲染藥效，標榜療效快藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區(qū)別。其次，供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無保障。經(jīng)營者通過非法渠道購進中藥、中成藥，或者不具備資質(zhì)，無證生產(chǎn)、銷售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題，藥品質(zhì)量無法保障。再次，利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導的心理，采取低價旅游、免費體檢咨詢、養(yǎng)生講座等方式以虛高的價格向其推銷產(chǎn)品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。另外，沒有固定經(jīng)營場所，消費者購買藥品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證和聯(lián)系電話，在出現(xiàn)問題時，售后人員會以主治醫(yī)師的身份勸說消費者繼續(xù)服用，或者推脫責任，甚至屏蔽消費者電話。