近日，合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局召開全市網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺企業(yè)專題行政約談會，就網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺對入網(wǎng)經(jīng)營者審核、經(jīng)營戶經(jīng)營行為管理等問題約談了美團(tuán)點(diǎn)評、餓了么兩家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺，并通報(bào)了兩家平臺今年以來的投訴情況，截至目前共收到投訴、咨詢300余條。

從今年1月1日至今,美團(tuán)點(diǎn)評共收到297條投訴或咨詢，與去年同期相比上升40.1%。投訴主要涉及服務(wù)問題281件、商品質(zhì)量問題10件及廣告問題6件。投訴原因涉及退款、退券、退房難；購券后在實(shí)體店無法使用；用券規(guī)則未在商品頁面明確標(biāo)注，引人誤解；無故關(guān)閉商家店鋪；送貨不及時(shí)；商家未如約提供服務(wù)，平臺未盡調(diào)解義務(wù)；平臺上商品與實(shí)際不符（如酒店房間）；平臺審核不嚴(yán)，商家資質(zhì)不齊全；食品質(zhì)量問題。

餓了么共收到60條投訴或咨詢，與去年同期相比上升13.21%。投訴主要涉及服務(wù)問題57件和商品質(zhì)量問題3件。投訴原因具體有送貨不及時(shí)；點(diǎn)餐不成功、送貨超時(shí)等退費(fèi)難；未經(jīng)協(xié)商取消客戶訂單；平臺審核不嚴(yán)，冒用身份開店，資質(zhì)不齊全；食品質(zhì)量問題。

即日起，合肥市工商局在全市范圍內(nèi)組織開展2018網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺監(jiān)管專項(xiàng)行動。本次專項(xiàng)行動持續(xù)到至今年11月20日，整治對象為網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺及設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)、通過第三方平臺和自建網(wǎng)站提供餐飲服務(wù)的餐飲服務(wù)提供者。

同時(shí)，合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)局還將推動網(wǎng)絡(luò)餐飲第三方平臺設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，履行消費(fèi)維權(quán)的社會責(zé)任。督促網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺建立入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者信用評價(jià)制度，并在平臺頁面公示。

原標(biāo)題：送貨不及時(shí)成合肥網(wǎng)絡(luò)餐飲投訴熱點(diǎn)