專欄作家：李周洋

家庭醫(yī)生簽約考核過程中，一定要聽取工作人員對服務工作的認識和感受，了解他們在實際工作中酸甜苦辣，如果工作人員自身成就感都不夠，老百姓怎么能滿意呢？

在一次考核中，看到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對家庭醫(yī)生簽約服務團隊的考核記錄，各團隊得分分別是99分、97.5分、94分……，最低的也有91分，滿分是100分，當時我就覺得這種考核流于形式，可以說純粹是為了應付檢查。

我們的簽約服務真的有這么好嗎？我們的團隊真的都那么優(yōu)秀嗎？轄區(qū)居民對簽約服務的知曉率、滿意度真的那么高嗎？這樣的考核能起到促進工作、推進工作向前發(fā)展的目的嗎？

如果不能，那么我們應該如何考核呢？

考核的目的是為了了解項目開展情況和實施效果；發(fā)現(xiàn)問題，加強管理，改進工作，總結經(jīng)驗，推動服務任務落實，確保項目資金安全并發(fā)揮效益，保證群眾受益。

考核前

首先要制定考核方案，方案設計要結合實際工作，既包含制度建設、團隊建設及管理情況，更要查看近期正在開展的工作進展進度，最為主要的是要調(diào)研群眾知曉率、滿意度、感受度和受益度。

一是要抓住項目重點，適當提高目前力推工作的考核分值，以促進該項工作向前發(fā)展，發(fā)揮考核工作的導向作用；考核方案要科學、合理、實用、簡便易行，可操作性好。

二是要成立考核團隊，明確成員職責，分解考核任務，并在考核前組織考核人員進行集中培訓，統(tǒng)一考核方法和標準，以便“一把尺子量到底”，確保考核的公平、公正性。

考核中

由于考核時間短暫，不可能面面俱到，所以可以抽檢其中的幾個重要項目工作來考核；也不可能每一份服務記錄逐份查看，所以要現(xiàn)場抽樣、現(xiàn)場核查，核實工作量是否達到考核要求的數(shù)量，查看相關記錄是否完善，是否有缺項、漏項，在考核時要注意收集考核材料，所有問題必須查實，要有證據(jù)支持，如復印件、圖像、文字說明，收集相關材料紙質版和電子版；現(xiàn)場考核后要與當?shù)叵嚓P工作人員進行溝通，扣分要注明原因，并對工作人員講清正確結果。

考核采取聽匯報、與工作人員座談、查閱資料、問卷調(diào)查、電話溝通、入戶核查等方式。在與工作人員座談時，聽取他們對服務工作的認識和感受，了解他們在實際工作中酸甜苦辣，如果工作人員自身成就感都不夠，老百姓怎么能滿意呢？怎么能有獲得感呢？

在進行群眾知曉率和滿意度時盡量入戶調(diào)查，與服務對象面對面交談取得的資料最真實，這也是聽取服務對象需求的最好機會，以便在開展供給側改革時參考。在考核過程中，要確?？己诉^程公開、公平、公正，考核結果真實、客觀，考核分數(shù)經(jīng)得起檢驗。

考核后

考核結束后要及時匯總，及時公布、下發(fā)考核結果，反饋時既肯定成績，又要指出發(fā)現(xiàn)的問題，對問題整改落實要進行追蹤，要保證考核的連續(xù)性，即本次督導考核要帶著上一次的問題去，如果仍然存在則加重處罰力度，以此督促問題得以整改和落實。

考核結果要充分利用，與團隊成員績效工資掛鉤，與團隊成員年終評先獎優(yōu)工作掛鉤，以體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”。

考核同時也是調(diào)研、交流、修正、學習、發(fā)現(xiàn)亮點的過程，要及時加以整理、提升和推廣，以促進簽約服務縣域內(nèi)整體得以提高。