【發(fā)生地點(diǎn)】北京市養(yǎng)老護(hù)理照料示范中心

【涉及人群】自理、半自理、不能自理的老年人

【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】獨(dú)居老人生活寂寞，子女不在身邊的失能、半失能老人得不到照顧

【應(yīng)對(duì)策略】養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“抱團(tuán)”養(yǎng)老，康復(fù)照料、休閑娛樂一樣不少

隨著老人多元化養(yǎng)老需求的日益增長，政府和企業(yè)在資源配置、供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上，審時(shí)度勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著越來越多的老人走出家門選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。位于順義區(qū)左堤路的北京市養(yǎng)老護(hù)理照料示范中心(以下簡(jiǎn)稱“養(yǎng)護(hù)中心”)是隸屬于市民政局的一所公辦公營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，運(yùn)營三年來，老人居住滿意度達(dá)到95%。從老人的身體健康，到老人的精神文化生活、心理狀態(tài)，這里處處體現(xiàn)對(duì)于入住老人的呵護(hù)及關(guān)愛。

　“抱團(tuán)”養(yǎng)老的日子舒心愜意

走進(jìn)養(yǎng)護(hù)中心，溫馨感撲面而來，房間寬敞明亮，屋里電視、儲(chǔ)物柜、餐桌、獨(dú)立衛(wèi)生間等生活設(shè)施一應(yīng)俱全，房間的一角還放著會(huì)客椅和茶幾。今年82歲的吳麗君住的是一室一廳，房間被她布置得十分溫馨，墻上掛有她的書畫作品，墻邊擺放了一架從家里帶來的鋼琴。入住這里后，她將家里的房子出租，連過年過節(jié)都在養(yǎng)護(hù)中心過。“我媽已經(jīng)把這里當(dāng)成家了。”吳麗君的女兒笑著說。

吳麗君表示，老伴兒去世后，她一個(gè)人生活有些寂寞，住養(yǎng)老院后有一群老年朋友，可以一起下下象棋、打打麻將，這種“抱團(tuán)”養(yǎng)老的日子過得舒心愜意。她指著桌上的一張用餐小票說：“在這里不僅頓頓有熱飯吃，衣服、床單換下來后，護(hù)理員也會(huì)幫忙洗，每天24小時(shí)溫泉熱水，洗澡也方便。如果遇到急事需要幫忙，可以按一下緊急呼叫系統(tǒng)，護(hù)理員第一時(shí)間就能趕到。”

“每周三養(yǎng)護(hù)中心都安排我們出去購物，去外面逛一逛。冬天冷的時(shí)候，還有商家來到中心，足不出戶就能買東西，質(zhì)量也都有保證。”吳麗君說，她特別滿意這里的用餐，“每天都能吃上放心的飯菜，還能點(diǎn)半份呢，三天更新一次菜譜，一個(gè)月‘海吃’下來也就五六百塊錢。每天工作人員將飯菜送到我們房間里，吃完后我們也不用清洗，直接將飯盒放到門外拐角處，工作人員就會(huì)回收。”老人還表示，工作人員每周都會(huì)來房間，請(qǐng)他們給服務(wù)提意見，還定期進(jìn)行小調(diào)查，每名老人寫上自己最喜歡的一道菜，而且很快就能吃到。“要是淀粉多或糖多，也會(huì)特意標(biāo)在菜譜上，他們真是特別細(xì)心。”吳麗君說。

　　讀書彈琴

　　腦梗老人狀況轉(zhuǎn)好

“不用著急，我們有的是時(shí)間，先將這一段唱熟了再繼續(xù)后面的。”上午10點(diǎn)，多功能廳內(nèi)合唱班的老師耐心地與老人進(jìn)行著溝通，現(xiàn)場(chǎng)約有20位老人，他們手拿曲譜邊學(xué)邊唱。在一架鋼琴前，一位坐著輪椅的老人正在為大家伴奏，認(rèn)真且陶醉。

最后一排的一位老人精氣神兒十足，手里拿著曲譜在跟唱，但是他發(fā)出的聲音和其他老人的完全不同，聲音很含糊，卻絲毫沒有跑調(diào)。養(yǎng)護(hù)中心副主任金亞軍輕撫著老人的肩膀，向他豎起了大拇指。老人點(diǎn)了點(diǎn)頭，開心地繼續(xù)唱歌。

這位老人名叫孔繁魁，今年74歲，患有腦梗后遺癥，已經(jīng)在這里住了兩年多時(shí)間。老人的子女都從事航空領(lǐng)域的工作，平時(shí)工作忙，不能一直在老人身邊照顧。孔繁魁剛來養(yǎng)護(hù)中心時(shí)基本無法說話，只能用點(diǎn)頭和搖頭來進(jìn)行表達(dá)?，F(xiàn)在老人已經(jīng)能順利地說出“對(duì)”“好”“是的”等，可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)短對(duì)話?？追笨?jīng)常參加各種活動(dòng)，尤其酷愛唱歌，非合唱班活動(dòng)的時(shí)間，經(jīng)常會(huì)有老人在前臺(tái)彈鋼琴，孔繁魁也經(jīng)常去。“以前這位老人因?yàn)椴荒苷f話，餐都點(diǎn)不了，工作人員就抓住一切機(jī)會(huì)和老人交流，只要他想說，就一定陪他說，當(dāng)他表述不清時(shí)，也會(huì)耐心地揣摩老人的表情神態(tài)，引導(dǎo)他開口表達(dá)。”金亞軍說。

在閱覽室里，幾位老人正在安靜地看報(bào)，其中有一位滿頭銀發(fā)的老人，戴著眼鏡，一邊翻閱著手上厚厚的詞典，一邊認(rèn)真做著筆記，筆記本上字跡工整漂亮。老人名叫王利亞，今年84歲，是養(yǎng)護(hù)中心第一批入住的老人。王利亞是一名退休老干部，年輕時(shí)的專業(yè)是俄語，這段日子她一直在復(fù)習(xí)俄語，因?yàn)榻衲?月份，她和老同學(xué)們要進(jìn)行一場(chǎng)比賽。“50多年了，忘了很多了，現(xiàn)在復(fù)習(xí)下，每天上午兩個(gè)小時(shí)、下午兩個(gè)小時(shí)，我覺著這也是一種養(yǎng)生。”王利亞說。

　　員工愿做老人的

　　傾聽者

養(yǎng)護(hù)中心主任李春杰說，住在養(yǎng)護(hù)中心的老人在他眼里都是“精品”老人，為老人提供“精品”服務(wù)是他們的宗旨。日常工作中所有人員都會(huì)時(shí)刻關(guān)注老人的身體狀況和心理狀態(tài)，每年為老人安排一次體檢，每周二和周四還帶著有就醫(yī)需求的老人去醫(yī)院就醫(yī)。此外，定期開展心理慰藉服務(wù)，讓老年人擁有健康的心態(tài)。

養(yǎng)護(hù)中心對(duì)員工實(shí)行績效管理，每周要進(jìn)行一次培訓(xùn)，每月最后一周進(jìn)行相應(yīng)的考核。“考核并不是最終目的，實(shí)際上我們是希望通過嚴(yán)格的管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。有些特別細(xì)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容沒法一一體現(xiàn)到制度里，這就要靠服務(wù)人員對(duì)于這個(gè)行業(yè)的真心和熱情了。我們的員工在工作中受了委屈，可以找任何一個(gè)管理者傾訴，但面對(duì)老人一定要微笑，不能因?yàn)樽约旱那榫w影響到老人的情緒。”李春杰說，養(yǎng)護(hù)中心會(huì)盡最大的努力讓入住老人和家屬滿意，讓老人們感受到這里就是家，身邊的工作人員就是老人的家人。

金亞軍表示，老人真正拿這里當(dāng)家，不能一味地說好，而是要多提意見，這樣才能讓服務(wù)質(zhì)量越來越好。“住這里的老人都可以‘任性’，不高興的事兒告訴工作人員，高興的事兒告訴孩子，只要有不滿意的地方就可以說，也只有說出來，老人的心情才會(huì)好。我們每一位工作人員作為晚輩，都愿意做老人的傾聽者。”