樂友孕嬰童店里打出紐奇貝慧DHA的活動。

文/圖 半島記者 文鴻飛

為了能養(yǎng)育一個健康聰明的寶寶,好多孕媽或者新媽媽在寶寶出生后都會補充益于胎兒和嬰兒大腦發(fā)育的DHA。市場的龐大,促使相關(guān)產(chǎn)品涌現(xiàn)的同時造成了質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀。近日,有青島網(wǎng)友發(fā)帖稱,寶寶因食用了從樂友孕嬰童購買的一款名為紐奇貝慧的DHA而遭遇嚴重過敏。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),該孕嬰童店店員在銷售此款DHA時,就產(chǎn)品的歸屬、食用禁忌、適用人群、易過敏人群等問題存在諸多值得商榷之處。

消費者:

孩子食用紐奇貝慧DHA后過敏嚴重

2月21日,一青島網(wǎng)友發(fā)帖稱其不到一歲的寶寶近日因食用了其在樂友孕嬰童店選購的名為紐奇貝慧的DHA后遭遇了嚴重過敏。“吃了兩天后,發(fā)現(xiàn)孩子臉上起了不少紅疹,后來發(fā)現(xiàn)身上也起了很多。疹子很癢,孩子又忍不住,都撓破了!”該網(wǎng)友痛心地表示。

據(jù)該網(wǎng)友講,她曾為此事去店里找相關(guān)店員交涉過,問她“是不是不能給一歲以下的寶寶吃?”,但店員明確告訴她,廠家對她進行培訓(xùn)說過,是可以給嬰兒吃的。“可就此事我撥打產(chǎn)品包裝上的該產(chǎn)品中國地區(qū)的咨詢電話咨詢時,得到的答復(fù)卻是禁止給一歲以下孩子食用,特別是母乳喂養(yǎng)的孩子,因為容易造成過敏,過敏嚴重的話會全身起紅疹子,甚至有生命危險。”

同一問題,店員和經(jīng)銷商向客戶給出的答復(fù)差距如此之大,其產(chǎn)品說明書上則除了“兒童須在成人監(jiān)督下食用”的字樣外,別無任何提醒。這讓該網(wǎng)友既氣憤又不安,因為她自懷孕起所需物品基本都在樂友嬰孕童買的。“號稱是新西蘭原裝進口的,一盒幾十克要399元,搞活動也要近200元,想不到連食用禁忌店員和經(jīng)銷商都嚴重不一致,也太不靠譜了。說實話,我現(xiàn)在對產(chǎn)品的真實性,對店家經(jīng)營的合法性產(chǎn)生了懷疑。”

寶媽們的集體懷疑:

紐奇貝慧到底靠不靠譜

對此款產(chǎn)品的真假性和合法性產(chǎn)生懷疑的,不限于此網(wǎng)友。記者上網(wǎng)一搜發(fā)現(xiàn)大有人在:

網(wǎng)友依依情深:老公聽朋友說現(xiàn)在該吃DHA了,吃了對寶寶好,就非要讓我吃,結(jié)果在某店買的紐奇貝慧的,回家上網(wǎng)查,網(wǎng)上根本就沒有。很多網(wǎng)友都說國外根本沒有這個牌子!感覺被坑!不敢吃了。

網(wǎng)友大夢一場:在樂友買的399元的紐奇貝慧DHA,說是新西蘭進口的,但是淘寶上搜不到,網(wǎng)上吃這個牌子的寶媽也好少。

網(wǎng)友大海邊的貓:我也在給寶寶吃,樂友推薦的,有點小擔心,因為我讓新西蘭代購給看看,人家說在新西蘭根本就沒有賣的啊。

網(wǎng)友其實沒什么:哎,這個在新西蘭根本沒有賣的。Nutriday紐奇貝慧,問過很多新西蘭的代購,也去新西蘭的連鎖大超市搜過了,根本沒這個牌子。

網(wǎng)友育兒:到底新西蘭有沒有這個牌子的東西,請問有人知道嗎,因為這個是給孩子吃的,好多人說新西蘭完全沒有見到過,想請大家?guī)蛶兔﹃P(guān)注一下這個,是給孩子吃的東西,有沒有效果且不說,別有副作用,別有不好的地方,很擔心這方面,望大家真誠相告!

網(wǎng)友晴天的藍:每次去樂友,店員總是推薦,經(jīng)常有活動,說是添加核桃油。

網(wǎng)友bibi1123:我婆婆給買的,買完了以后就去問新西蘭的朋友了,他說沒見過這個牌子。

記者調(diào)查:

店員和經(jīng)銷商說法不一致

帶著各位寶媽們的種種疑問和困惑,記者前往樂友嬰孕童在凱德MALL三樓和延吉路萬達一樓的店鋪進行了實地采訪,并撥打了紐奇貝慧中國地區(qū)咨詢電話。按理說,銷售員和客服對于自己所銷售的產(chǎn)品的各種性能該是了如指掌、爛熟于心的。想不到記者經(jīng)過系列調(diào)查采訪卻發(fā)現(xiàn),那么多不一致甚至大相徑庭的說法。

產(chǎn)品是食字頭還是健字頭?

店員:產(chǎn)品是保健品

客服:產(chǎn)品是新能源食品

2月26日,記者來到位于凱德MALL三樓的樂友孕嬰童并找到了紐奇貝慧DHA所在的貨架,看到一個寫有“保健食品銷售專區(qū)”的一個綠色標識牌緊挨著該產(chǎn)品所處的貨架。在隨后的采訪中,面對記者該產(chǎn)品屬于健字頭還是食字頭的詢問,該店員明確表示是健字頭。但當記者撥打該產(chǎn)品在中國地區(qū)的咨詢電話并就此問題詢問時,一自稱姓楊的客服人員告訴記者,該產(chǎn)品屬于新能源食品,不屬于保健品,故該產(chǎn)品是食字頭而非店員所稱的健字頭。國家一級健康管理師、一級公共營養(yǎng)師、國際注冊營養(yǎng)講師、營養(yǎng)顧問殷海霞告訴記者,健字頭和食字頭的差別還是挺大的,相較而言,健字頭的產(chǎn)品各方面要求都更高一些也更有保證。

產(chǎn)品到底多大的孩子能吃?

店員:孩子出生后即能吃

客服:4個月以上寶寶可吃

關(guān)于產(chǎn)品的適用人群,店員的說法和客服的說法也很不一致,而且就此問題,樂友嬰孕童凱德店店員和萬達店店員的說法也不一致。凱德店店員的說法是沒有年齡限制,孩子出生后就可食用,只是不到一歲的寶寶,一天吃一粒,需咬開膠囊的頭滴進去。萬達店店員的說法則是寶寶出生40天后即可食用,每天一粒。但是如果寶寶不滿六個月,且媽媽喂母乳的話,建議媽媽吃,但是媽媽要加量吃,早晚各一粒。如果寶寶不滿六個月,但寶寶也不吃母乳的話,建議滴服,每天一粒。

就食用人群和食用量的問題,記者連線紐奇貝慧中國地區(qū)產(chǎn)品咨詢電話時,楊姓客服給的答復(fù)是,4個月以上的寶寶即可食用,但因為產(chǎn)品中含有亞麻籽油,有可能會導(dǎo)致過敏。但是記者的一同事就此問題連線產(chǎn)品中國地區(qū)咨詢電話時得到的答復(fù)是所有年齡段的寶寶都能食用,不同的是三歲以下的寶寶每天食用一粒,三歲以上的寶寶每天食用兩到三粒。之所以在產(chǎn)品包裝上表明“兒童須在成人監(jiān)督下食用”,是因為產(chǎn)品是膠囊狀的,擔心一歲以下的寶寶食用會卡到。

產(chǎn)品的致敏原到底是什么?

店員:只要對海產(chǎn)品不過敏就沒問題

客服:只要對堅果不過敏就沒問題

讓咱青島網(wǎng)友怒發(fā)帖討公道的,是因為寶寶在食用了紐奇貝慧DHA后,遭遇嚴重過敏,臉上和身上都起了紅疹子。但當記者就此詢問店員時,在凱德店得到的答復(fù)是,只要對海產(chǎn)品不過敏服用此款產(chǎn)品就不會過敏。在延吉路萬達店得到的答復(fù)是,如果寶寶已經(jīng)添輔食,且對魚、蝦、蛤蜊等海鮮不過敏,就不會對該產(chǎn)品過敏。而如果寶寶還沒添加輔食,還是純母乳喂養(yǎng),由媽媽代食用的話,就不需要擔心過敏的問題。

但記者就產(chǎn)品是否會引起過敏的問題,致電該產(chǎn)品中國地區(qū)產(chǎn)品咨詢,楊姓客服人員告訴記者,因為該產(chǎn)品添加了核桃油、亞麻籽油等成分,有可能會導(dǎo)致過敏,如果寶寶對堅果類不過敏,食用該產(chǎn)品基本不擔心過敏的問題。他還表示此前也有消費者打電話向其反映過食用產(chǎn)品后寶寶過敏的情況,他們通常會讓寶爸寶媽提供相關(guān)的圖片,并建議立即停止食用產(chǎn)品,一般停用幾天后,癥狀就會減輕或消失,實在不放心的話他們會建議去醫(yī)院。對于此次網(wǎng)友發(fā)帖反映的問題,他表示不排除是因為食用了該產(chǎn)品導(dǎo)致的過敏問題,但也有可能是嬰童食用其他產(chǎn)品造成的。對于為啥兩家店員對產(chǎn)品的食用禁忌問題說法不一,該客服人員表示,店里的店員可能都會進行培訓(xùn),但是有輪崗或者新錄入的店員對產(chǎn)品不熟悉,忘記對產(chǎn)品食用禁忌進行提示也是有可能的。

另外,很多寶媽懷疑該產(chǎn)品是否產(chǎn)自新西蘭,是否真的是新西蘭原裝進口的?原因是新西蘭代購稱買不到此產(chǎn)品,該客服人員表示,該產(chǎn)品的原產(chǎn)地確實在新西蘭,之所以在新西蘭買不到國內(nèi)在售的同款產(chǎn)品,是因為國標的不同,在新西蘭當?shù)爻鍪鄣氖囚~油DHA,在中國出售的是從藻類提取的DHA。此外,就寶媽們關(guān)注的為啥此款產(chǎn)品在淘寶、天貓等電商平臺以及樂友之外的嬰孕童店遍尋不著的問題,該客戶表示他們的渠道還是蠻多的,除了和樂友嬰孕童合作外,還和個體私人寶寶店合作,且以后者為主。發(fā)帖網(wǎng)友表示已將此事反映給相關(guān)部門。相關(guān)職能部門也表示,已經(jīng)接到該網(wǎng)友反映的情況,并已介入調(diào)查。