掛號(hào)難、候診時(shí)間長(zhǎng)、易交叉感染是兒童就診面臨的三大難題。北京東區(qū)兒童醫(yī)院在搭建起優(yōu)質(zhì)兒醫(yī)資源平臺(tái)的基礎(chǔ)上，將與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)通急危重患兒接診及轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道。同時(shí)，在本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先開(kāi)通“一對(duì)一”的24小時(shí)健康管家服務(wù)，就診患兒在診前、診中及診后全程均可獲得免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)。

　　醫(yī)院首辦“家庭觀察團(tuán)” 家長(zhǎng)體驗(yàn)醫(yī)療崗位

今天(9月10日)上午，北京東區(qū)兒童醫(yī)院舉行“家長(zhǎng)開(kāi)放日”互動(dòng)，邀請(qǐng)數(shù)組兒童家庭組成“觀察團(tuán)”，對(duì)醫(yī)院的健康管家、藥房以及病房的相關(guān)崗位進(jìn)行了體驗(yàn)，并且參觀了配備有ECMO生命支持系統(tǒng)的救護(hù)車(chē)。

健康管家崗位承擔(dān)著線上和線下兩類(lèi)服務(wù)。家長(zhǎng)們?cè)隗w驗(yàn)中了解到，在線上獲取的“一對(duì)一”的健康咨詢(xún)服務(wù)，“幕后”都需要健康管家根據(jù)患兒情況聯(lián)系不同科室的醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)解答;在線下，健康管家們則為來(lái)院就診的患者提供預(yù)約掛號(hào)的取號(hào)、以及陪同就醫(yī)等服務(wù)。

“經(jīng)常有家長(zhǎng)因?yàn)榫驮\時(shí)一句話沒(méi)問(wèn)清楚，或者診后出現(xiàn)了新的情況無(wú)法應(yīng)對(duì)，不知所措甚至需要重新掛號(hào)就診。”北京東區(qū)兒童醫(yī)院院長(zhǎng)何定學(xué)表示，針對(duì)這一類(lèi)情況，醫(yī)院的24小時(shí)健康管家已于近日正式啟動(dòng)“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)。就診患兒在診前、診中及診后均可獲得免費(fèi)的咨詢(xún)和健康指導(dǎo)服務(wù)。

在病房操作室，家長(zhǎng)在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下“摸血管”模擬操作了扎針過(guò)程，并且學(xué)習(xí)制作了冰敷使用的冰袋;同時(shí)，還跟著醫(yī)護(hù)人員對(duì)記錄每一個(gè)住院孩子的病情記錄本進(jìn)行了查詢(xún)。

在藥房體驗(yàn)的家長(zhǎng)感嘆道：“原來(lái)取藥并不是簡(jiǎn)單的照方拿藥。”他們了解到，藥師是用藥安全的一道重要關(guān)口，均有藥理學(xué)專(zhuān)業(yè)的背景，在發(fā)藥環(huán)節(jié)中工作人員需要核對(duì)藥名、孩子年齡以及藥品的劑量規(guī)格，對(duì)不正確的藥方還會(huì)提出疑議。

值得關(guān)注的是，家長(zhǎng)們參觀的兩臺(tái)救護(hù)車(chē)稱(chēng)得上是“移動(dòng)的重癥監(jiān)護(hù)室”，車(chē)上配備有國(guó)際上最為先進(jìn)的急救設(shè)備，可在患兒無(wú)法自主呼吸的情況下，體外建立循環(huán)系統(tǒng)，保持生命體征的正常運(yùn)行。今年，院方將打通急危重患兒接診及轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道，遇到突發(fā)狀況，可將患兒直接轉(zhuǎn)運(yùn)到臨近的三甲醫(yī)院。

“孩子的情緒和家長(zhǎng)的心態(tài)有著密不可分的關(guān)系。如何進(jìn)行心理安撫和緩解焦慮情緒，是需要家長(zhǎng)與醫(yī)院共同面對(duì)的問(wèn)題。”北京東區(qū)兒童醫(yī)院行政院長(zhǎng)馬岳紅表示，未來(lái)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將不是只關(guān)注孩子，而是關(guān)注整個(gè)家庭。希望通過(guò)“家長(zhǎng)開(kāi)放日”的活動(dòng)，使得東兒的醫(yī)療服務(wù)能照顧到每一個(gè)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)到每一個(gè)點(diǎn)，真正為每一個(gè)患兒和家庭解決問(wèn)題，為健康保駕護(hù)航。為了回饋家庭，在建院4周年之際，醫(yī)院將于9月14日、9月15日舉辦多科室專(zhuān)家義診活動(dòng)。

　　預(yù)約掛號(hào)、病區(qū)隔離 破解掛號(hào)難和交叉感染

“家庭觀察團(tuán)”與醫(yī)護(hù)人員交流的過(guò)程中提到，掛號(hào)難、候診時(shí)間長(zhǎng)、易交叉感染是兒童就診普遍面臨的三大難題。北京東區(qū)兒童醫(yī)院院長(zhǎng)何定學(xué)介紹，為了解決這些“痛點(diǎn)”，醫(yī)院掛號(hào)實(shí)行了“無(wú)門(mén)檻預(yù)約制”，患兒家長(zhǎng)通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)以及北京市統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)等，即可查詢(xún)專(zhuān)家出診信息并進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)，已于2017年啟動(dòng)了24小時(shí)內(nèi)科急診，分擔(dān)了一部分首兒所和兒童醫(yī)院的接診壓力。為了避免交叉感染，醫(yī)院進(jìn)行了軟硬件隔離。首先，入院的兒童需戴口罩、進(jìn)行手消毒，而院內(nèi)不同疾病進(jìn)行了區(qū)域劃分，病房均為單間，且新風(fēng)系統(tǒng)覆蓋了所有科室，保證室內(nèi)空氣的流通及清新。

為了避免漏診、誤診，醫(yī)院根據(jù)患兒病情，保證充足的問(wèn)診時(shí)間，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)患兒?jiǎn)栐\時(shí)間在20分鐘左右。北京東區(qū)兒童醫(yī)院門(mén)診主任于連紅介紹，比如孩子咳嗽，因?yàn)榧议L(zhǎng)無(wú)法準(zhǔn)備描述病情，醫(yī)生需要充分的問(wèn)診時(shí)間，來(lái)了解咳嗽是干性還是濕性、發(fā)生時(shí)間段以及觸發(fā)因素，聽(tīng)孩子咳嗽的聲音才能進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。“前些天有一個(gè)病例，一個(gè)小男孩咳嗽去了很多醫(yī)院查不到病因，后來(lái)經(jīng)過(guò)仔細(xì)問(wèn)診才發(fā)現(xiàn)是鼻炎導(dǎo)致鼻竇炎引起的。”

一些間歇發(fā)作的疾病，有了充分的檢查時(shí)間才能及時(shí)捕捉病情。北京東區(qū)兒童醫(yī)院腦電圖室主管技師趙維介紹，醫(yī)院曾接診過(guò)一個(gè)被腹痛折磨了兩年的4歲男孩，被高度懷疑為小兒癲癇發(fā)作，曾進(jìn)行過(guò)一年半的腦電圖檢查，卻始終沒(méi)法捕捉到發(fā)病時(shí)的腦電圖。最終，在東區(qū)兒童醫(yī)院通過(guò)24小時(shí)長(zhǎng)程視頻腦電圖的監(jiān)測(cè)，一次性捕捉到了發(fā)病期的腦電圖，在吳滬生教授的確診后，孩子終于得到了合理的精準(zhǔn)治療。