近日,網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)曝光多起 “長(zhǎng)時(shí)間不退票”問(wèn)題。據(jù)了解,境外航司成退款難的最大癥結(jié)。

1月23日,民航局發(fā)布《民航機(jī)票免收退票費(fèi)》,27日發(fā)布《關(guān)于免收民航機(jī)票退票費(fèi)的補(bǔ)充通知》,通知指出1月24日0時(shí)前已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、且乘機(jī)日期在此時(shí)限之后的民航旅客,如在航班起飛前提出退票申請(qǐng),各航空公司及其客票銷(xiāo)售代理應(yīng)在客票有效期內(nèi)為旅客辦理免費(fèi)退票,不得收取任何費(fèi)用。

基于此,許多旅客認(rèn)為,自己買(mǎi)的境外航司售賣(mài)的機(jī)票也應(yīng)該免費(fèi)退款。但據(jù)了解,由于民航局政策僅限于國(guó)內(nèi)航空公司,境外航司在執(zhí)行退改政策時(shí),常出現(xiàn)政策更新延后、客服說(shuō)法不一致等問(wèn)題,包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的的投訴事件主要與境外航司相關(guān)。

以某平臺(tái)投訴的王女士為例,1月20日王女士在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了由香港飛往迪拜的阿聯(lián)酋航空班機(jī),往返時(shí)間為1月27日至1月31日,受疫情影響,王女士于1月26日提交了退票申請(qǐng)。2月27日王女士收到去哪兒網(wǎng)回復(fù)拒絕退款,原因是全部航程不符合航司全退政策。

是去哪兒網(wǎng)拒絕了王女士的退票請(qǐng)求么?

記者采訪了解到,王女士所購(gòu)買(mǎi)的阿聯(lián)酋航空1月31日在官方微博發(fā)布疫情退改方案,方案稱(chēng)1月28日起,自香港起止的航班可申請(qǐng)免費(fèi)退改。王女士因提交日期在1月26日,不符合相關(guān)免費(fèi)退改請(qǐng)求,因此被拒絕了退票申請(qǐng)。

據(jù)了解,類(lèi)似的案例還有很多,也成為這一階段退票投訴的主要案例。相關(guān)旅游專(zhuān)家就解釋到,對(duì)于境外航司退改政策的不了解,成為當(dāng)下許多用戶(hù)退票難的主要癥結(jié),建議用戶(hù)在退改前查閱各航司的相關(guān)政策,以免造成損失。