原標題：世界無煙日：“12320”電話戒煙都聊啥？
控煙舉報電話“12320”，還能幫助“戒煙”，你知道嗎？今天是世界無煙日，伴隨北京“最嚴控煙令”的推出，本市“12320”控煙舉報熱線已運行近一年，接到控煙投訴舉報近2萬起，但很多人都不知，“12320”還有幫助居民“戒煙”的功能。“‘12320’目前已成功幫助近萬人戒煙。”全國12320管理中心副主任崔穎近日在接受新華網(wǎng)采訪時表示，“自2012年‘12320’試點戒煙干預(yù)以來，目前12320戒煙服務(wù)已覆蓋全國29個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），具備外呼戒煙干預(yù)座席近200個，實現(xiàn)1個月持續(xù)戒煙率28%，3個月持續(xù)戒煙率18%。”
“12320”3階段7電話"盯戒"
“如果您想戒煙，我們可以給您提供全程幫助。”一部小小的電話，是如何為吸煙人群提供戒煙服務(wù)？“通過與每一名戒煙者進行3個階段至少7次的電話戒煙干預(yù)服務(wù)，每次時間在15至20分鐘左右。”據(jù)崔穎介紹，電話戒煙的方法是按照從美國加州戒煙熱線學習的經(jīng)驗，北京“12320”電話戒煙熱線，結(jié)合本市特點，已與10家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立“轉(zhuǎn)介”工作，對推薦上來的具有戒煙意愿人員提供電話戒煙干預(yù)服務(wù)。
電話戒煙都聊啥？崔穎說，第一階段是準備期，通過預(yù)設(shè)的問題對戒煙者的戒煙準備狀態(tài)進行評估，比如熱線專席人員會問“請問您吸煙多長時間了？”“有沒有嘗試過戒煙？”“現(xiàn)在您有決心戒煙嗎？”等問題；第二階段是干預(yù)期，共歷時3至4周，包括4個電話；第三階段是隨訪期，戒煙初步成功的，在一個月后和三個月后還有兩次電話隨訪。在每個間隔期，12320還會推送戒煙知識、技巧和鼓勵的短信息，讓戒煙者增強戒煙信心。
談及“轉(zhuǎn)介”工作，崔穎解釋，每個試點社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月向北京12320推薦10名以上有戒煙意愿的慢病患者，由北京12320為有戒煙意愿人員提供電話戒煙干預(yù)服務(wù)，并于干預(yù)結(jié)束后向市社管中心和試點社區(qū)反饋患者戒煙情況，由轉(zhuǎn)介醫(yī)生根據(jù)患者戒煙情況制定后續(xù)追蹤與健康管理指導，形成推介、干預(yù)、反饋、追蹤的社區(qū)病人健康閉環(huán)管理，目前已覆蓋朝陽區(qū)（高碑店、勁松、常營3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、豐臺區(qū)（蒲黃榆、新村、右安門3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、海淀區(qū)（學院路、四季青2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、房山區(qū)（燕山、良鄉(xiāng)2個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）十個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。”
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