從手術原因、安全性、技術保障到術后康復，暖心醫(yī)生手寫萬字，化解聾啞老人畏懼手術的心結；設置溫馨報告領取室，面對面安撫和疏導，腫瘤放射科醫(yī)護人員幫患者重燃生的希望；面對手術臺上患者的無助與恐懼，細心護士走上前，給老人一個鼓勵的擁抱。近期，媒體陸續(xù)刊登的醫(yī)患溫馨故事，讓不少人對醫(yī)護人員豎起大拇指。這些看似尋常的暖心小事，濃縮了醫(yī)護人員的細心、耐心和責任心，是醫(yī)者仁心的真實寫照。

或許有的醫(yī)護人員會說，我不善言辭，加之工作繁重，實在沒時間對患者噓寒問暖；或許有的醫(yī)護人員認為，只要我技術過硬，把病治好了，這些東西可有可無。實際上，醫(yī)術高超固然重要，而服務態(tài)度、人文關懷和換位思考同樣重要。醫(yī)學不同于其他學科，它的服務對象是身心脆弱的患者。醫(yī)學有時還是個“無力”的學科，至今對很多疾病束手無策。所以，面對重癥患者，醫(yī)護人員的一個微笑、一句鼓勵、一個擁抱，都能給患者以更大的勇氣和信心。當然，這也絕非要求每位醫(yī)護人員都變身心理專家，或一定要花多少時間跟患者談話溝通。當患者無助、緊張時，輕輕拍拍他的肩膀；當患者耳朵不好、聽不清時，附身湊近大聲點說話；當冬天為患者聽診時，先用手焐一下聽診器，不至于讓患者感覺太涼。醫(yī)生的仁心，更多地體現(xiàn)在“潤物無聲”的細節(jié)上，體現(xiàn)在由衷的溫情發(fā)散中。

中國醫(yī)師協(xié)會做過的一項調查顯示，在我國發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，因醫(yī)療技術原因引起、真正構成醫(yī)療事故的很少，而80%以上的糾紛源于醫(yī)患之間溝通不夠，醫(yī)療服務過程中醫(yī)護人員態(tài)度生硬。改善醫(yī)患關系，革除體制機制的弊端自然是根本路徑，但醫(yī)患都不能置身事外。雙方都應該學會換位思考，醫(yī)護人員尤其要注重跟患者溝通，對患者多一點耐心、多一點體貼、多一點同情心，醫(yī)患關系就能少一分撕裂，多一分彌合。

人們樂見越來越多的醫(yī)護人員，用仁愛之心對待患者，但個體行為總是帶有隨機性和隨意性。國家開展優(yōu)質護理服務、改善醫(yī)療服務行動計劃以來，也涌現(xiàn)出不少好的做法、好的經(jīng)驗。是否可以將這些好的經(jīng)驗做法提煉總結，在評估可行性后進行推廣，使之不再是某個醫(yī)生或護士的行為，而成為一種制度，一種行業(yè)自覺，讓更多的患者可以感受到醫(yī)者仁愛之心。