新入職醫(yī)學博士崗前培訓，竟然是去游樂場當“服務(wù)員”？近日，有網(wǎng)友在醫(yī)學論壇“丁香園”上報料稱，三甲醫(yī)院番禺區(qū)中心醫(yī)院今年新入職醫(yī)護人員，其中不少博士、碩士，被“下放”到番禺某旅游園區(qū)內(nèi)“講解動物”“掃地倒垃圾”“端盤子”。（8月14日《廣州日報》

●贊成

崗不同理相通

對新入職醫(yī)護人員當服務(wù)員，有人認為，外科醫(yī)生應(yīng)該站在手術(shù)臺前，不應(yīng)該干與醫(yī)療無關(guān)的事，當服務(wù)員體現(xiàn)不了醫(yī)護人員的價值。也有人認為，90后出生、成長的環(huán)境相對單一、舒適，走向社會要面對復雜、多變的問題，思考和處理事情不能沿用單一的思維，為別人端去盤子，需要心理角度的轉(zhuǎn)變。拿手術(shù)刀先學端盤子引發(fā)爭議，是一件好事。通過討論，可以讓新入職醫(yī)護人員理解單位的用意，使培訓更有意義和收獲。

醫(yī)院讓新入職醫(yī)護人員到游樂場“講解動物”“掃地倒垃圾”“端盤子”，是什么目的和動機呢？醫(yī)院人員表示，體驗培訓是讓新員工體驗服務(wù)工作的酸甜苦辣，增強個人的抗壓性和韌性，也可讓新員工在密集人群環(huán)境中學會與不同的人面對面溝通，培養(yǎng)合作意識。更重要的是讓新員工跳出專業(yè)角色認識醫(yī)護人員，患者也是被服務(wù)的對象?？梢姡t(yī)院組織這樣的崗前培訓，初衷明確，目的要求與醫(yī)護人員的崗位也有相通之處。

盡管崗前培訓要說的話很簡單，要做的事很平凡，但以此“增強服務(wù)意識”的“良苦用心”非同一般。一名到游樂園當服務(wù)員的護士表示，這一培訓“很值得，很有用”。

由此可見，新入職醫(yī)護人員到游樂場當服務(wù)員，這個可以有。醫(yī)護人員如果僅有專業(yè)技能，而缺乏尊重和服務(wù)患者的意識，醫(yī)療工作得不到患者的支持與認可，再專業(yè)的技能也會出現(xiàn)服務(wù)結(jié)果打折的缺憾。新入職醫(yī)護人員中有不少博士、碩士，他們到游樂場當服務(wù)員，看起來與醫(yī)護工作不搭界，實際上是希望他們放下專業(yè)工作者的架子，用心服務(wù)患者，避免服務(wù)意識、服務(wù)水平不強，影響專業(yè)技能的發(fā)揮，降低行業(yè)服務(wù)水平，有損醫(yī)院的形象。（卞廣春）

也是一種“專業(yè)培訓”

新入職的醫(yī)護人員被下放至游樂場當服務(wù)員，每天做些引導游客、講解動物、清潔衛(wèi)生、端盤子等工作，表面看起來確實很奇葩，而其實，醫(yī)護人員去游樂場當服務(wù)員，恰恰是另一種“專業(yè)培訓”。

誠如番禺區(qū)中心醫(yī)院所言，此舉目的是培養(yǎng)新入職醫(yī)護人員的心理素質(zhì)和服務(wù)意識。90后孩子的成長環(huán)境相對單一、舒適，從習慣接受別人端過來的盤子到主動為別人端去盤子，這是心理角度的大轉(zhuǎn)變，能夠通過角色轉(zhuǎn)換和體驗迅速洗掉醫(yī)學生身上的嬌貴和清高。游樂場客流量大，服務(wù)、管理上自成體系，服務(wù)人員每天需按照規(guī)章制度與不少游客交流、溝通和協(xié)調(diào)，這本身就是醫(yī)護人員提高服務(wù)意識和應(yīng)變能力的一次難得的機會。

醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)水平上，良好的心理素質(zhì)，基于醫(yī)患平等的服務(wù)意識同樣是醫(yī)護人員不可或缺的專業(yè)素養(yǎng)，甚至我們經(jīng)常將“仁心仁德”置于“仁術(shù)”之前。一段時間以來，過度醫(yī)療、重復檢查、術(shù)中加項、收受紅包、濫開處方等亂象叢生，破壞了醫(yī)療衛(wèi)生健康秩序，加重了患者經(jīng)濟負擔，使醫(yī)護人員飽受社會詬病。這與少數(shù)醫(yī)護人員在金錢誘惑下拋棄醫(yī)者職業(yè)道德有關(guān)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需要精湛的醫(yī)療專業(yè)水平，但服務(wù)意識和心理素質(zhì)也是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

當醫(yī)生，首先學醫(yī)德，這幾乎是所有醫(yī)學院的開學第一課。醫(yī)護人員去游樂場當服務(wù)員，同樣是這樣一種“入職第一課”。在國家實行醫(yī)療體制改革的當下，不僅醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要重新擺正自己的角色，醫(yī)護人員也應(yīng)重新思考自己的專業(yè)發(fā)展目標。“醫(yī)德首位”應(yīng)該是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)永恒的職業(yè)信條，更應(yīng)該是每一個醫(yī)護人員專業(yè)發(fā)展的“金字招牌”。（范軍）

●反對

不像體驗更像“體罰”

番禺區(qū)中心醫(yī)院這種“用心良苦”的做法，讓人很難理解。

粗分服務(wù)行業(yè)有兩種——營利性服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)。游樂場就屬于前者，醫(yī)院屬于后者。雖說都是服務(wù)行業(yè)，但兩者對服務(wù)內(nèi)涵的輸出卻有很大不同。游樂場的服務(wù)是出于對盈利的最大化追求，本身對游客也具備很大的自主支配權(quán)；醫(yī)院則不同，它的服務(wù)屬于帶有公益性質(zhì)，加之我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源根本不能進行市場化分配，在國家對醫(yī)療服務(wù)價格進行強有力的行政干預(yù)之下，醫(yī)生提供的服務(wù)和收入客觀來說并不成正比，且他們沒有對患者提拒絕的權(quán)利。在這種語境下，把兩個不對稱、不對等的服務(wù)領(lǐng)域混為一談，讓醫(yī)學博士去游樂場“學服務(wù)”，完全是“頭痛醫(yī)腳”。

現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系，根本上說不是服務(wù)問題。就宏觀而言，是資源緊張；就微觀而言，是醫(yī)患雙方的信任問題。排了3個小時隊的患者，無法接受就診時醫(yī)生3分鐘的診斷時長，患者主觀上認為醫(yī)生沒有技術(shù)走心，但殊不知醫(yī)生3分鐘的診斷是基于多年經(jīng)驗的使然，只是在門口就診患者排長隊的情況下沒有時間和對方“娓娓道來”。這種現(xiàn)實矛盾，絕不是醫(yī)生以露出八顆牙齒般的微笑服務(wù)所能解決的。

讓患者感覺到安全感，信任眼前的醫(yī)生，是“醫(yī)療服務(wù)”的落腳點。而瑣碎亂入的崗前培訓，更像是殺殺銳氣式的“體罰”，而非體驗。這種典型的行政支配錯位，會嚴重消解年輕人對醫(yī)生這個職業(yè)的原有認同。當務(wù)之急，是趕緊讓他們在第一時間到現(xiàn)場快速地成長起來。畢竟，醫(yī)療不僅是理論科學，更是一種經(jīng)驗科學，好的醫(yī)生都是在臨床領(lǐng)域“眼到手到”，方能懸壺濟世。學到了真本領(lǐng)，才能更好地服務(wù)于民。 （謝偉鋒）

●延伸

讓醫(yī)護回歸服務(wù)身份

一些新入職的醫(yī)護人員會有強烈的精英意識，從沒把醫(yī)生的角色定位為一名服務(wù)者，讓他們到更強調(diào)服務(wù)屬性的旅游園區(qū)當服務(wù)員，而該旅游園區(qū)客流量大，服務(wù)水平高，這些都能讓新入職醫(yī)護人員很好地學習如何做好服務(wù)。

醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾突出，有很多因素造成，醫(yī)院沒把自己當服務(wù)行業(yè)，也是重要原因之一。醫(yī)院沒把自己當服務(wù)行業(yè)，除了缺乏主觀意識，也與客觀“優(yōu)渥”的條件有關(guān)，現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺、看病難、看病貴現(xiàn)象嚴重，醫(yī)務(wù)人員掌握專業(yè)知識，這些都讓患者處于弱勢地位，尤其是壟斷了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的醫(yī)院，更有“傲嬌”的資本，處于這種優(yōu)勢地位，一些醫(yī)護人員很難樹立服務(wù)者心態(tài)。

番禺區(qū)中心醫(yī)院能提出“醫(yī)療行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)”的理念，就顯得很可貴。關(guān)鍵不是是否把新入職醫(yī)護人員送到旅游園區(qū)掃垃圾、端盤子，關(guān)鍵在于醫(yī)院注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與服務(wù)能力。很明顯的一點是，服務(wù)行業(yè)會把服務(wù)對象的滿意度當成衡量服務(wù)水平的重要標準，但很少有醫(yī)院會注重患者滿意度。值得注意的是，日前,國辦印發(fā)《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導意見》,患者差評可能影響醫(yī)生收入。這就是將患者滿意度納入了醫(yī)務(wù)人員的績效考核制度，也是對“醫(yī)療行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)”理念的回歸。

所以，要讓醫(yī)護人員意識到“醫(yī)療行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)”，需要像番禺區(qū)中心醫(yī)院一樣腳踏實地地實踐，但也不能止步于把新員工送到旅游園區(qū)體驗服務(wù)工作，更要按照國辦《意見》所規(guī)定，將患者滿意度納入醫(yī)務(wù)人員的績效考核制度，讓醫(yī)患間的關(guān)系真正向提供服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系轉(zhuǎn)變;從根本上來說，還要打破醫(yī)療資源的壟斷，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓看病難、看病貴等醫(yī)療痼疾成為過去，這樣才更有利于醫(yī)護人員向“服務(wù)員”身份回歸。 （戴先任）

●三言兩語

醫(yī)護人員如何進行崗前培訓，是每所醫(yī)院都會面臨的一道必答題。很多醫(yī)院秉持一貫做法，崗前培訓要么走過場，要么搞軍訓或?qū)W習禮儀等老一套，相比之下，這家醫(yī)院打破常規(guī)進行創(chuàng)新的做法，值得肯定和學習。

——秋實

雖然反差大了些，但若從人的一生成長來看，還是有益的。

——喬英杰

醫(yī)護人員“下放”當服務(wù)員，精力用的不是地方，牽強附會，而且浪費了人才，是華而不實的歪點子。

——叢蓮

體驗培訓應(yīng)該對口，不能張冠李戴，牛頭不對馬嘴“拉郎配”，把醫(yī)護人員“下放”到與自己本職業(yè)務(wù)毫無關(guān)系的地方去體驗，效果存疑。

——熊行

對于醫(yī)學碩士博士到游樂場端盤子、掃垃圾，不能一味地譴責和質(zhì)疑，還應(yīng)該充分理解其背后隱藏的良苦用心，隱藏的對患者的關(guān)愛。

——朱丹