北京同仁醫(yī)院的眼科、耳鼻喉科是國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，處于國(guó)際一流水平，但之前說(shuō)起同仁醫(yī)院，尤其是這兩個(gè)重點(diǎn)科室，估計(jì)很多患者的第一個(gè)感受就是：混亂、擁擠。

候診擁堵是各大醫(yī)院都頭痛的事情，患者煩，醫(yī)生也煩。如何優(yōu)化就診流程，縮短患者的等候和院內(nèi)往返時(shí)間成為眾多醫(yī)院管理者考慮的問(wèn)題。對(duì)于雜亂無(wú)章的就醫(yī)環(huán)境，同仁醫(yī)院院長(zhǎng)王寧利多次強(qiáng)調(diào)，要將“患者流”變成“信息流”。這話說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。

“經(jīng)過(guò)多次調(diào)研、反復(fù)試驗(yàn)，目前最大的成果就是已經(jīng)把門(mén)診從無(wú)序變成有序。”門(mén)診部副主任田瑋在接受科技日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)介紹，管理從院前開(kāi)始。以眼科為例，2016年，同仁醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了非急診全預(yù)約，到醫(yī)院后在查視力、分診、候診等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了節(jié)點(diǎn)控制，真正實(shí)現(xiàn)了分時(shí)段就診，改善了醫(yī)患雙方的就診感受。“七月份的滿意度調(diào)查中，關(guān)于分時(shí)就診這項(xiàng)患者的滿意度較實(shí)施前提升8.4%，醫(yī)生的滿意度提升了8.9%。”

9月1日13時(shí)整，正在耳鼻喉候診的余女士對(duì)記者說(shuō)，過(guò)去每次來(lái)看病大家都擠在門(mén)口，既怕聽(tīng)不到叫自己也怕別人加塞。“現(xiàn)在好了，看著大屏幕心里踏實(shí)多了。”

的確，門(mén)診安裝了電子叫號(hào)系統(tǒng)后，就診科室、專(zhuān)業(yè)、診室、患者就診序號(hào)都在顯示屏上顯示，播音器也同步呼叫，一聽(tīng)二看，患者心態(tài)平和地等待就診，門(mén)診真正做到了診療一醫(yī)一患。田瑋表示：“優(yōu)化了診療、預(yù)約流程，自助掛號(hào)、繳費(fèi)等功能上線后，現(xiàn)在無(wú)論初診還是復(fù)診，患者平均在院滯留時(shí)間比之前節(jié)省了約半小時(shí)。”

離開(kāi)耳鼻喉科，記者又來(lái)到了眼科的日間手術(shù)區(qū)，87歲的邸老先生剛做完白內(nèi)障手術(shù)。老人家的女兒對(duì)這次手術(shù)特別滿意，她告訴記者，手術(shù)之前，老人家已經(jīng)完成了全套白內(nèi)障術(shù)前檢查，手術(shù)非常順利。“也就20分鐘。手術(shù)后經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的觀察、恢復(fù)，現(xiàn)在準(zhǔn)備回家了。”

“由于來(lái)醫(yī)院看病和等待手術(shù)的患者不計(jì)其數(shù)，而床位有限，有的手術(shù)要等上半年，患者急，醫(yī)生也急。”眼科主任魏文斌教授對(duì)記者說(shuō)，作為提高醫(yī)院工作效率的重要舉措，2012年，經(jīng)過(guò)研究推出日間手術(shù)工作，并率先在眼科、耳鼻咽喉頭頸外科試點(diǎn)，規(guī)范流程，加強(qiáng)管理。

所謂“日間手術(shù)”，就是將手術(shù)候臺(tái)時(shí)間縮短，讓患者在24小時(shí)完成入院、檢查、手術(shù)、出院全過(guò)程。這意味著過(guò)去需要一周才能完成的手術(shù)治療，將縮短為一天。魏文斌表示，開(kāi)展日間手術(shù)既滿足了住院手術(shù)的安全，又享受了門(mén)診手術(shù)的快捷；還提高了效率，減少患者手術(shù)等待時(shí)間和費(fèi)用，緩解了住院難的老大難問(wèn)題?？梢哉f(shuō)是一舉多得。以眼科日間手術(shù)量為例，數(shù)據(jù)顯示，2016年比2015年同期增長(zhǎng)了1萬(wàn)多例。眼科在沒(méi)有增加人力的情況下，手術(shù)數(shù)量反而有所增長(zhǎng)。“雖然對(duì)醫(yī)生并沒(méi)有太多的壓力，但對(duì)他們的素質(zhì)要求更高了。”魏文斌如是說(shuō)。

據(jù)魏文斌介紹，目前眼科日間手術(shù)中心收治病種有老年性白內(nèi)障、先天性白內(nèi)障、斜視、玻璃體注藥、視網(wǎng)膜脫離、RB全麻檢查眼底、青光眼、眼整形等絕大多數(shù)眼科手術(shù)。這些舉措提高了手術(shù)效率，減少了患者負(fù)擔(dān)。（李 穎）

原標(biāo)題：同仁醫(yī)院：變“患者流”為“信息流”