今年9月5日下午，蕭山區(qū)靖江街道某大型超市里走進(jìn)了三位顧客。僅僅1分30秒之后，他們就出現(xiàn)在了收銀臺，分別購買了幾袋火腿腸。拿好小票，走出超市，三人將分別購買的火腿腸放進(jìn)同一個塑料袋中，隨即折回超市進(jìn)行投訴。投訴啥？因?yàn)樗麄冑I到的火腿腸是過期食品。

超市方覺得自己很冤，同時他們堅(jiān)持認(rèn)為沒有銷售過期食品。三位消費(fèi)者也是得理不饒人，并且每個人都提出1000元的賠償要求。蕭山區(qū)市場監(jiān)管局空港分局（以下簡稱空港分局）接到投訴之后，通過縝密的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了諸多疑點(diǎn)。最終，這一起看似簡單的消費(fèi)維權(quán)案竟然被定性為“職業(yè)索賠人”團(tuán)伙敲詐勒索案。在蕭山區(qū)公安部門的協(xié)助下，目前，涉案人員“田某”等已被依法逮捕。

田某等人當(dāng)時聲稱就是從這個貨架上購買到了過期火腿腸。

8.8元一袋的火腿腸索賠1000元

投訴人相當(dāng)“專業(yè)”

田某等人獅子大開口，超市方不同意。趕到現(xiàn)場的執(zhí)法人員只得依法終止調(diào)解。但事情到這兒還沒完。田某等三人購買的金鑼特級火腿腸8.8元一袋，已過期。但執(zhí)法人員第一時間趕到超市，沒有在貨架上發(fā)現(xiàn)過期火腿腸。同時查詢該超市商品臺賬，也沒有查到投訴舉報所涉商品的銷售記錄。這讓執(zhí)法人員對這次投訴舉報的性質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。“而且，從進(jìn)入超市到結(jié)賬，他們只用了1分30秒左右，而我們通過后期試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，用1分30秒你甚至都無法在一個堆滿火腿腸的貨架上找到一包過期的產(chǎn)品。”與此同時，執(zhí)法人員通過局投訴舉報中心，調(diào)取涉及上述三人的所有投訴舉報記錄，發(fā)現(xiàn)近兩年來，他們曾用多個化名在杭州市境內(nèi)通過12315投訴舉報達(dá)50多起，且存在多次投訴舉報，索賠得手后隨即撤回或放棄投訴舉報的行為。

當(dāng)天，田某等三人來到空港分局處理投訴舉報。“他們一進(jìn)來就說‘如果你們不幫我處理好，我將保留通過復(fù)議、訴訟、信息公開、信訪、紀(jì)委、效能等渠道反映你們問題的權(quán)利’，這樣專業(yè)的表述，普通消費(fèi)者是不會說的。”執(zhí)法人員告訴錢江晚報記者，“同時我們注意到，三個投訴舉報人只來了兩個，另一個在樓下的車?yán)铩?rdquo;在這輛紅色轎車的后備廂里，執(zhí)法人員找到了一大袋真空包裝的鴨蛋黃，一共20多板，每板20多個。這么多鴨蛋黃干嘛用的？車?yán)锏南右扇讼仁腔卮鹱约撼缘?，后又支支吾吾地說“這是他們買的，我不知道”。執(zhí)法人員懷疑，這些鴨蛋黃也是他們的作案工具，等到過了保質(zhì)期，他們就又可以利用這些鴨蛋黃去購買地敲詐勒索了。

通過多方調(diào)查，掌握多重證據(jù)之后，執(zhí)法人員勾勒出這樣的場景：這伙“職業(yè)索賠人”中的成員將“過期食品”帶入超市，然后多人以消費(fèi)者的名義購買這些“過期食品”，隨即采用各種化名向監(jiān)管部門投訴舉報，同時并以此威逼、要挾商家支付高額賠償……

這種栽贓陷害、敲詐勒索的行為已經(jīng)涉嫌犯罪。蕭山區(qū)市場監(jiān)管局空港分局執(zhí)法人員立即將情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時將有關(guān)材料匯總后移交公安機(jī)關(guān)。面對大量證據(jù)線索，警方經(jīng)過初步調(diào)查確認(rèn)有犯罪事實(shí)發(fā)生，決定立案偵查，在證據(jù)確鑿的情況下，對上述三名嫌疑人采取了刑事拘留。

內(nèi)外勾結(jié)使得小商家苦不堪言

職業(yè)索賠人占用大量執(zhí)法資源

近年來，成本低、收益高的“職業(yè)索賠”案件在全國快速蔓延，從最初的“知假買假”、“買假投訴”，發(fā)展到“造假買假”、“買假敲詐”，呈現(xiàn)團(tuán)伙化、專業(yè)化、規(guī)?；?、程式化的趨勢，已經(jīng)成為擾亂市場的毒瘤。采取夾帶、調(diào)包、提前放置藏匿等方式把過期食品、問題商品帶入商場然后購買、索賠，是常用的手段。一些監(jiān)控設(shè)備落后、商品進(jìn)銷存管理較寬松的超市、商場，成了“職業(yè)索賠人”敲詐的重災(zāi)區(qū)。個別商超的員工也與“職業(yè)索賠人”內(nèi)外勾結(jié)，使得商家防不勝防、雪上加霜。此案中，田某團(tuán)伙三名嫌疑人中，有一位還曾在超市當(dāng)過“內(nèi)應(yīng)”。一些中小商家連續(xù)多次被勒索，已經(jīng)無法承受，有的被迫暗地向“職業(yè)索賠人”定期繳納“保護(hù)費(fèi)”。

在“職業(yè)索賠人”敲詐勒索活動的“辦事規(guī)程”中，向監(jiān)管部門投訴舉報是重要一環(huán)，由此造成相關(guān)部門接收的投訴舉報數(shù)量大幅增長。以蕭山區(qū)市場監(jiān)管局為例，每年的投訴舉報數(shù)量以70%~90%的增幅增長，其中“職業(yè)索賠人”發(fā)起的投訴舉報超過萬件。對投訴件組織調(diào)解，對舉報核查立案等工作，耗費(fèi)了大量人力物力。一旦未達(dá)到索賠目的，“職業(yè)索賠人”就會以行政復(fù)議、政府信息公開申請、行政訴訟和效能投訴對監(jiān)管部門施壓。面對呈泛濫之勢的“職業(yè)索賠人”的職業(yè)索賠，蕭山區(qū)市場監(jiān)管部門表示，不支持“過度維權(quán)”行為，不被“職業(yè)索賠人”所利用，杜絕其依靠敲詐等手段擾亂經(jīng)濟(jì)秩序。對被投訴舉報人是否存在違法行為依法查處，既嚴(yán)格依法查處經(jīng)營者的違法行為，也積極保護(hù)合法經(jīng)營者的利益，持續(xù)發(fā)力維護(hù)良好的營商環(huán)境。（記者 馬焱）

原標(biāo)題：蕭山一職業(yè)索賠人團(tuán)伙被端