今天是2020年3月15日，國際消費(fèi)者權(quán)益日，也是唯一一個(gè)在新冠疫情下籠罩的維權(quán)日。疫情中的315，可謂格外讓藥品零售從業(yè)者難忘，也格外讓藥品零售從業(yè)者害怕。

難忘的是在無數(shù)人的努力下，疫情籠罩的中國終于撥開云霧見青天，害怕的是曾幾何時(shí)，藥品零售從業(yè)者在謾罵、舉報(bào)、檢查等一系列的高壓下艱難抗疫，而這一切的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;就是口罩。

由于疫情的影響，口罩成為了人們?nèi)粘Ｉ畹谋貍淦罚枨罅勘┰?。正因如此，使得口罩的價(jià)格暴漲，也滋生了一系列的違法行為。

相信很多消費(fèi)者都曾因“口罩”向市場監(jiān)管部門維權(quán)，舉報(bào)藥店賣假劣口罩，或舉報(bào)藥店哄抬物價(jià)、借機(jī)斂財(cái)?shù)取Ｍ瑯邮蔷S權(quán)，在今天我也想給藥店說一句話，你們真的對(duì)藥店有誤解。

口罩漲價(jià)，藥店背了鍋

首先要說的是，口罩漲價(jià)和藥店真的沒關(guān)系。誠然不可避免個(gè)別商家存在囤積居奇、哄抬物價(jià)、借機(jī)斂財(cái)?shù)倪`法行為。

但準(zhǔn)確的說，口罩從原先的幾毛錢漲到現(xiàn)今的幾塊錢，原因卻不在藥店。單單論口罩的漲價(jià)，與原料漲價(jià)、人工成本增加、機(jī)修成本增加等諸多因素有關(guān)。

梳理國家市場總局曝光的一系列熔噴布漲價(jià)案件，不難發(fā)現(xiàn)，在中間商層層加碼下，原本2萬元/噸的熔噴布在疫情期間一下子漲了20多倍，市場進(jìn)購價(jià)有的甚至高達(dá)50萬元/噸。

單單熔噴布價(jià)格的漲幅，平攤到每一個(gè)口罩上，生產(chǎn)成本都不會(huì)太低，加上中間商掙差價(jià)和運(yùn)費(fèi)等，口罩零售價(jià)5元一個(gè)也基本在正常范圍內(nèi)。

然而，消費(fèi)者可不會(huì)管你進(jìn)購價(jià)是多少，不管是買不買的到口罩、或者口罩買貴了、或者口罩質(zhì)量太差、或者其他原因，只要顧客心理不爽，不舒服，零售藥店就會(huì)被舉報(bào)。

據(jù)象山市場局消息，疫情期間，在處理投訴舉報(bào)時(shí)，市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)個(gè)別消費(fèi)者任性舉報(bào)，提供了虛假線索。有因買不到口罩發(fā)泄不滿，有同行因嫉妒慌稱其他藥店哄抬價(jià)格的，有職業(yè)舉報(bào)人趁機(jī)夸大其詞撈取利益的。

假口罩，把藥店害了

除了口罩價(jià)格問題外，另一個(gè)比較突出的問題就是假口罩。說實(shí)在的，之所以說假口罩把藥店害了，也是有原因的。

由于疫情的影響，基本上全國零售藥店把能賣的口罩，或者不能賣的口罩都賣了。有句話說的非常準(zhǔn)確，常在河邊走，哪有不濕鞋。如果經(jīng)常有人跟你說，老板，你搞點(diǎn)口罩賣吧！老板，你想想辦法吧！老板，求求你了，我真的需要口罩......

即使意志堅(jiān)定，但也不能不通人情吧。舉一個(gè)例子，這和《我是藥神》里主人公賣假藥的案件異曲同工，對(duì)于急缺口罩防護(hù)的人來說，根本就不會(huì)在意是真是假，他們在意的是能否救命，能否心安。

換句話說，在群眾要求下，部分藥店人也顧不上是真是假，即使開不了票據(jù)，也明白這里面有貓膩，但是還是走上了這條路。

其他的都不說，單單假“飄安”口罩案就害了一批藥店，假劣口罩?jǐn)?shù)量好幾百萬，因此被查處的零售藥店涉及湖北、湖南、河南、山東、遼寧等數(shù)十省市。

雖被誤解，但仍在堅(jiān)守

對(duì)于藥店人來說，除了你永遠(yuǎn)不知道進(jìn)店的顧客是否被感染外，疫情帶給他們的心理壓力主要還是來自消費(fèi)者。

在疫情爆發(fā)后，為了緩解人們的緊張情緒，幾乎全國零售藥店都在第一時(shí)間積極自主響應(yīng)——保供應(yīng)，絕不漲價(jià)。

然而，巨大的需求下，總有供不應(yīng)求的時(shí)候。雖然很多藥店都被誤解，但他們在關(guān)門逃避和堅(jiān)持服務(wù)之間，選擇了堅(jiān)守。

比如，一心堂為緩解國內(nèi)口罩供給壓力，從越南購進(jìn)口罩補(bǔ)給國內(nèi)，成本4.2元賣5元，并在官方價(jià)格備案。雖然還是被舉報(bào)了，但一心堂卻從未停止保供應(yīng)。

時(shí)至今日，新冠疫情在所有人的努力下逐漸好轉(zhuǎn)，也許再過一段時(shí)間，你就不用口罩了，你也不需要去藥店買口罩了。但是，你卻欠下一聲“謝謝”，你要謝救死扶傷的醫(yī)生，你也要謝維護(hù)市場的監(jiān)管人員，你還要謝賣你口罩的藥店......

今年315，重點(diǎn)不是維權(quán)，而是感恩，感恩身邊不離不棄、一路相伴的人。